ASSISTENZA IN ITALIA CON OPERATORI ITALIANI

KLIK offre a tutti i suoi clienti la possibilità di interloquire con responsabili interni all'azienda, commerciali, amministrativi o tecnici e di conseguenza personalizzare la propria offerta e il proprio rapporto con l'azienda.

Tale opportunità, nel caso dei grandi operatori nazionali di telecomunicazioni, è riservata solo alle grandi aziende a cui l'operatore dedica solitamente un "account manager", mentre per tutti gli altri c'è solo un numero verde anonimo che sempre più spesso risponde dall'estero.

I clienti KLIK parlano invece con le stesse persone per tutta la durata del loro rapporto con l'azienda. Si tratti di una modifica commerciale o di un assistenza tecnica, non ci sono filtri, il cliente parla con l'azienda e non con un call-center.

Ma soprattutto i clienti parlano con persone che possono decidere, possono modificare, e non devono rispettare rigide procedure come succede, legittimamente, nelle grandi aziende.

In KLIK non sentirà mai dire "mandi una raccomandata all'ufficio reclami". In KLIK le risolviamo il problema. Subito.

Tutto questo è anche una garanzia commerciale per il cliente. I grandi operatori utilizzano forze commerciali spesso esterne, che hanno come unico obiettivo il volume di affari. Il numero di contratti. Questo genera, non sempre ma spesso, un conflitto di interessi: chi deve fare numeri tende a nascondere alcuni "particolari" del contratto, tanto una volta firmato sono poi problemi dell'azienda!

In KLIK invece chi descrive l'offerta commerciale è la stessa persona che risponde nel post-vendita. Quindi non può nascondere nulla perche ne pagherebbe le conseguenze da subito.

Questo è il valore più grande che KLIK offre al proprio cliente: il rapporto diretto.



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