DATI: quali sono i parametri e i codici di accesso necessari per la navigazione?

Login: (visualizzarla sulla lettera di attivazione contratto)
Password: (visualizzarla sulla lettera di attivazione contratto)
Protocollo: PPPoA
Encapsulation: VCmux
VPI: 8
VCI: 35
Gli indirizzi DNS sono assegnati automaticamente dal server.
Qualora voglia configurarli manualmente, essi sono:
DNS Primario: 62.94.0.41
DNS Secondario: 62.94.0.42

DATI: dove posso trovare la password per connettermi in modalità wireless con router fornito da KLIK?

La password per connettersi in modalità wireless è riportata nella lettera di attivazione contratto, in alternativa puoi contattarci al numero gratuito 800.90.89.62 oppure scrivere a noc klik

DATI: cosa posso fare se non mi funziona il collegamento Internet?

Nel caso in cui non si riesca a navigare su Internet per prima cosa è necessario effettuare un restart dell'apparato tenendolo spento per circa 2/3 minuti, attendere il riavvio completo e verificare se si è ripristinato il collegamento.

Qualora il problema dovesse persistere, è necessario controllare lo stato dei led, in particolare la spia adsl (lampeggiante/fissa/spenta) ed inviare una richiesta di supporto, indicando le prove effettuate e un recapito telefonico all'indirizzo mail noc klik

DATI: cosa posso fare in caso di lentezza?

Sono diversi motivi per cui le velocità possono essere inferiori al previsto.
In primo luogo, effettuare una pulizia sul proprio pc.
Arrestare qualsiasi download in corso e chiudere tutti i programmi che potrebbero utilizzare la connessione, come ad esempio peer-to-peer. Se si sta utilizzando una rete WiFi per la connessione, provare a utilizzare una connessione Ethernet cablata per eliminare le possibili interferenze. Se si ha un cablaggio complesso collegare un solo pc al router principale.

Se le velocità inferiori persistono sarà necessario eseguire un test di velocità, di seguito le istruzioni:
- aprire questa pagina web FTP.KLIK.NETWORK/speedtest.
- avviare il test (INIZIA TEST), un'animazione visualizzerà il tragitto del Ping e la lancetta mostrerà le velocità istantanee di download/upload.

Al termine del test, sulla pagine in alto comparirà il bottone CONDIVIDI QUESTO RISULTATO, a seguire verrà mostrata l'URL che collega al test effettuato, cliccare adesso sul tasto COPIA.
Scrivere un e-mail a noc klik incollando l'URL precedentemente copiata, mentre nell'oggetto si prega di scrivere il codice utente ed il problema riscontrato.

DATI: cosa posso fare in caso di non raggiungibilità di un sito web?

Il mancato raggiungimento di un sito Internet potrebbe essere un problema di cache locale o di host. Per risolvere problemi di questo genere potrebbe essere necessario svuotare la cache DNS.

Come svuotare la cache DNS?

WINDOWS
- aprire il prompt dei comandi: start -> esegui -> cmd
- digitare ipconfig/flushdns

MAC OS X
- aprire il terminale e digitate dscacheutil – flushcache

Se il problema persiste la invitiamo ad eseguire un tracert, di seguito le istruzioni:

WINDOWS
- cliccare su start - esegui - scriva CMD - cliccare su OK
- digiti ping www.google.it (e così per gli altri siti che non raggiunge)
- premere invio.

Con il tasto destro del mouse clicchi su SEGNA e evidenzi il risultato del ping e poi facendo CTRL-V incolli la schermata direttamente sulla richiesta di assistenza da fare a questo link oppure scriva una mail all'indirizzo noc klik.

DATI: ho aperto un ticket come posso visionare lo stato della pratica e inserire un sollecito?

Lo storico delle segnalazioni può autonomamente reperire direttamente nella sua Area Clienti seguendo il percorso indicato di seguito:

- supporto clienti
– situazione riassuntiva delle richieste, da qui potrà inviare eventuali solleciti

DATI: come posso fare per richiedere l' apertura di una o più porte in caso di router in comodato d'uso?

Qualsiasi modifica alla configurazione dell'apparato fornito da KLIK può avvenire solo inviando comunicazione scritta e firmata, si richiede inoltre di specificare le eventuali porte da aprire e su quale ip.

Il numero di fax dove inviare la richiesta firmata è 800.090707 oppure via mail all'indirizzo noc klik.


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